Política de Reembolso
Última actualización: 4 de marzo de 2026
En Mood Charms , trabajamos para que você ame cada pedido. No entanto, se algo não estiver certo, estamos aquí para ayudar.
Prazo para reclamação
Tienes 30 días corridos después del recibo del pedido para informar cualquier problema, como producto defectuoso, incorreto o danificado .
Direito de arrependimento
De acuerdo con el Código de Defesa del Consumidor , usted puede solicitar la cancelación o devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto , en caso de haber realizado una compra en línea.
Para esto, el producto debe estar sin uso y embalaje original .
Productos danificados o incorrectos
Si su producto chegar danificado o incorrecto , entre em contacto conosco enviando:
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Número do pedido
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Fotos ou vídeo do produto
para contacto@moodcharms.com .
Después de analizar el caso, caso de que la solicitud se haya aprobado, realizaremos el reembolso del valor pago .
Reembolsos
En su caso de aprobación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra .
El valor podrá aparecer en su cuenta en 10 días después , dependiendo del operador de pago o del banco.
Se já tiverem passado mais de 15 días úteis desde aprovação do reembolso, entre em contato conosco para que possamos ayudar.
Reservamos el derecho de negar solicitudes de reembolso en casos de uso indevido del producto, tentativa de fraude o solicitudes que no atienden a las condiciones de esta política .
Dúvidas
Estamos aquí para ayudaros.
Entre em contacto por correo electrónico: